Estallido social y pandemia, dos hitos que han dejado tremendas repercusiones en Chile y en todo el mundo, cambiando la forma en la que la gente está consumiendo y relacionándose con las marcas. Estas profundas transformaciones han ocurrido en no más de dos años, cambiando las expectativas y exigencias de los consumidores, lo que no ha dejado de impactar en lo que se espera de las marcas. Con todo, hoy se espera que las marcas cumplan desde lo funcional, pero también aporten con un valor más allá de sus propias categorías. Nos encontramos en un momento de grandes cambios y de complejidades que hay que ir comprehendiendo para responder de la mejor forma.
Con la pandemia, el 71% de los chilenos vio disminuido sus ingresos, lo que se tradujo en que un 82% pusiera atención a los precios, buscando marcas más económicas.
Con la evolución positiva de la vacunación, el retiro de fondos de las AFP, la mayor posibilidad de salir y de volver a una “nueva normalidad” se reactivaron las posibilidades de consumo. Sin embargo, los consumidores ya no son los mismos de antes.
Chile registra un peak en el consumo vía E-Commerce. Un 46% de los alimentos y productos del hogar fueron comprados por este canal, presentando un salto de 19 puntos porcentuales en comparación al período prepandemia. Además, se encuentra por sobre el promedio mundial (35%).
Alzas similares se aprecian en Brasil (+20%) y Colombia (+20%), comparando el período prepandemia.
Este explosivo crecimiento está relacionado con el descubrimiento de nuevas tiendas en pandemia y todo indica que seguirán comprando en ellas. Un 46% de los chilenos ha descubierto nuevas tiendas online en las que seguirá comprando después del COVID-19.
Además, Chile donde se encuentra una alta preferencia por este tipo de pagos electrónicos (tarjeta) por encima del efectivo. Un 55% prefiere pagar con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y aplicaciones para móviles en vez de con dinero en efectivo. Esto, instala al país sobre el promedio mundial (50%) y casi de igual a igual con Latinoamérica (56%).
Expectativas del consumidor frente a las marcas
“Las personas, en su rol de consumidores, están mucho más preocupadas de que las marcas contengan un valor adicional a sus funcionalidades, con las que incluso puedan generar mayor conexión emocional. En ese sentido, valores como la responsabilidad con el medio ambiente, con la equidad de género y diversidad sexual son ampliamente valorados si se comunican con un propósito genuino”, señala Francisco Carvajal, CEO del Clúster Pacífico de Kantar IBOPE Media.
- 83% cree que las empresas deberían ayudar a los consumidores a ser más responsables con el medio ambiente
- 80% cree importante que una empresa opere con ética
- 89% cree que reciclar es deber de toda persona
- 77% hace el esfuerzo por consumir menos agua
- 70% cree que los efectos del cambio climático no están demasiado lejos en el futuro, para que realmente me preocupe
- 64% compra artículos producidos en su país
- 82% hombres y mujeres deben compartir igualmente las responsabilidades del hogar
77% acepta a las personas como son, sin importar su preferencia sexual
