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¿ES MEJOR INVERTIR EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE?

agosto 14, 2019

El cliente es el recurso más preciado pero también el más escaso de una compañía. Si no lo escuchas, quedarás fuera de la realidad de lo que él necesita y desaparecerás del mapa. Invertir en la Experiencia de Cliente funcionará si logras impresionarla porque:

1.- Es muy probable de que genere un ingreso a la misma, comprando o consumiendo según sea el caso.

2.- Habrá menos probabilidades de que se vaya con la competencia.

3.- Puede convertirse en un vocero de tu marca, recomendándote con sus conocidos, ayudándote así a captar nuevos clientes.

Un alto porcentaje de compradores afirma que familiares y amigos son la mejor fuente de información a la hora de elegir una marca.

También hay que considerar que una crítica tiene el doble de valor que un comentario positivo, por eso es mejor apostar a buenas estrategias de Experiencia de Cliente.

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