El consumidor chileno cambió y acá te lo contamos

Datos de Ibope evidencian una transformación en el comportamiento de compra: mayor planificación, sensibilidad al precio y creciente demanda a las marcas por ética y transparencia.

En un entorno con sobreoferta de productos y alta exposición a estímulos comerciales, el consumidor chileno evoluciona hacia un perfil más consciente, informado y estratégico. Así lo reflejan los últimos datos del estudio Target Group Index (TGI) de Ibope, que permiten observar cómo las decisiones de compra actuales combinan variables económicas, racionales y valóricas.

Uno de los principales hallazgos apunta a la mayor planificación financiera: 76% de los chilenos declara organizar la compra de productos de alto valor, mientras que un 68% prefiere esperar ofertas antes de concretar una adquisición. Este comportamiento da cuenta de un consumidor más atento al contexto económico y con una lógica de optimización del gasto.

En esta misma línea, el precio y las promociones continúan siendo factores determinantes. 65% de las personas afirma cambiar de marca ante una oferta conveniente, lo que plantea un desafío para las estrategias de fidelización y posicionamiento.

Sin embargo, la relación con las marcas no se reduce solo a variables transaccionales. La experiencia y confianza son fundamentales: un 71% declara mantenerse fiel a una marca cuando esta cumple sus expectativas, lo que refuerza la importancia de la consistencia y la entrega de valor en el tiempo.

Se suma la dimensión ética. El 81% de los chilenos considera importante que las empresas actúen de manera responsable, evidenciando una creciente conciencia sobre el impacto de las decisiones de consumo y las prácticas corporativas. Este dato no solo tensiona a las marcas, también redefine los estándares de evaluación.

Asimismo, la digitalización, continúa consolidándose como habilitador clave del proceso de compra. 73% de las personas reconoce que comprar online facilita su vida, mientras que un 72% declara revisar etiquetas o información de productos antes de decidir, reflejando un consumidor más activo en la búsqueda de información.

“Hoy vemos un consumidor chileno más informado, comparativo y consciente de sus decisiones. La planificación, la búsqueda de ofertas y la evaluación de las prácticas de las empresas forman parte de un comportamiento de compra cada vez más racional y conectado con la información disponible”, explica Ignacio Mirchak, Country Leader de Ibope en Chile.

En cuanto a los canales de compra, los supermercados e hipermercados mantienen su liderazgo, con presencia en el 92,4% de los hogares en cuanto compra de alimentos, y conviven con formatos tradicionales como las ferias libres (48,7%) y los almacenes de barrio (48,1%), configurando un ecosistema diverso donde coexisten conveniencia, cercanía y hábito. Asimismo, 60% de los consumidores prefiere productos “made in Chile” cuando es posible, incorporando el apoyo a lo local en sus decisiones.

Estos datos confirman un cambio estructural en la forma en que los consumidores se relacionan con el mercado: más informados, más exigentes y con una mirada integral que combina precio, experiencia y propósito.

Dicho escenario plantea la necesidad de evolucionar hacia estrategias más integradas, donde la comunicación, los medios y la propuesta de valor se articulen en función de un consumidor que ya no solo compra, sino que evalúa, compara y decide con mayor criterio.

“Estamos frente a un consumidor que ya no solo responde a estímulos comerciales, sino que toma decisiones informadas, evalúa y exige coherencia. Para la industria de medios, esto implica un desafío mayor: diseñar estrategias que además de alcance, construyan confianza y valor en cada punto de contacto”, señaló Gema Berríos, gerenta general de AAM| Asociación de Agencias de Medios.

Fuente: Estudio Target Group Index (TGI), Ibope.

En síntesis:

1. Comprar ya no es lo que era. Elegir una marca también es tomar posición.
2. Cada peso cuenta y cada decisión importa. Hoy, antes de comprar, las personas: comparan, esperan y priorizan.
3. La confianza sí se construye. Cuando una marca cumple, las personas la prefieren.
4. Las decisiones reflejan valores. Importa: lo que hay detrás de la marca, cómo actúa y qué tan transparente es.

Sobre Ibope

Especialista en investigación de mercado, impulsa la transparencia y la consistencia en la industria de los medios. Con presencia en más de 80 países, los datos que aporta son una referencia da la hora de tomar decisiones informadas, contribuyendo a acelerar la evolución del ecosistema mediático.